Liebe Eltern, Großeltern und Spielzeugliebhaber,
bei Kinder Verkauf auf SpielzeugLeben.com legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Damit Ihr Einkaufserlebnis von Anfang bis Ende reibungslos verläuft, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:
- Standardversand (12,95 €):
- Versand mit DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Mit Sendungsverfolgung
- Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €):
- Versand mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Ausgenommen sind Lieferungen nach Asien und in einige abgelegene Regionen.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabe & Umtausch
Falls Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sind, können Sie Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen.
Rückgabebedingungen
Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel ist unbenutzt und im Originalzustand
- Die Originalverpackung und alle Etiketten sind vorhanden
- Der Kaufbeleg liegt bei
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Kinder-Make-up
- Babypuppen mit direktem Hautkontakt
- Geöffnete Funktionsplüschtiere
Rücksendeprozess
So einfach funktioniert die Rücksendung:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
- Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisation und die Rücksendeadresse zu.
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.
- Versenden Sie das Paket mit einem nachverfolgbaren Versanddienst.
- Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
- Nach Eingang und Prüfung erhalten Sie eine Rückerstattung oder den Ersatzartikel.
Rücksendeanfrage-Vorlage
Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]
Sehr geehrtes SpielzeugLeben-Team,
ich möchte folgendes Produkt aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
Artikelname: [Artikelname einfügen]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Grund für die Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht wie beschrieben]
Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Artikelname einfügen oder „Erstattung“ angeben]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt:
- Innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
- Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
- Der ursprüngliche Versandkostenbetrag wird nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen:
- Geben Sie im Rücksendeantrag den gewünschten Ersatzartikel an
- Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Abwicklung der Differenz
- Der Versand des Ersatzartikels erfolgt nach Eingang der Rücksendung
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben:
- Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
- Fügen Sie Fotos des Schadens bei
- Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung
Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Willdestraße 69, Hagen, DE 19463
Ihr SpielzeugLeben-Team