Liebe Eltern, Großeltern und Spielzeugliebhaber,

bei SpielzeugLeben möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal ein Produkt zurückgeben oder umtauschen müssen, haben wir einen einfachen Prozess für Sie eingerichtet.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen, vorausgesetzt:

  • Der Artikel ist unbenutzt und in originalem Zustand
  • Originalverpackung und Etiketten sind vorhanden
  • Der Kaufbeleg ist vorhanden

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Kinder-Make-up
  • Babypuppen mit direktem Hautkontakt
  • Geöffnete Funktionsplüschtiere

Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
  2. Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisation und die Rücksendeadresse zu.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.
  4. Versenden Sie das Paket mit einem nachverfolgbaren Versanddienst. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
  5. Nach Eingang und Prüfung erhalten Sie eine Rückerstattung oder den Ersatzartikel.

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt:

  • Innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung
  • Auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Der ursprüngliche Versandkostenbetrag wird nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen:

  • Geben Sie im Rücksendeantrag den gewünschten Ersatzartikel an
  • Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Abwicklung der Differenz
  • Der Versand des Ersatzartikels erfolgt nach Eingang der Rücksendung

Vorlage für Rücksendeanfrage:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes SpielzeugLeben-Team,

ich möchte folgendes Produkt aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

Artikelname: [Artikelname einfügen]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Grund für die Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht wie beschrieben]

Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Artikelname einfügen oder „Erstattung“ angeben]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
  • Fügen Sie Fotos des Schadens bei
  • Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr SpielzeugLeben-Team